Política de Devoluciones y Reembolsos – Optishop

Especialistas en Óptica y Salud Visual


1. INFORMACIÓN GENERAL

En Optishop, como especialistas en productos ópticos, entendemos que la compra de lentes, monturas y accesorios visuales requiere garantías especiales debido a su naturaleza médica y personalizada. Nuestra política está diseñada específicamente para productos ópticos y salud visual.

PLAZOS DE DEVOLUCIÓN:

  • Lentes de sol y monturas sin prescripción: 30 días
  • Lentes con prescripción médica: 14 días
  • Lentes de contacto: No admiten devolución (por higiene)
  • Accesorios ópticos: 30 días

2. PRODUCTOS ÓPTICOS ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN

2.1 Lentes de Sol

  • Deben estar en perfecto estado, sin rayones ni daños
  • Incluir estuche original, paño de limpieza y documentación
  • No haber sido ajustados por óptico externo
  • Conservar todas las etiquetas y protecciones UV originales
  • Certificado de autenticidad incluido

2.2 Monturas (Armazones)

  • Sin modificaciones o ajustes permanentes
  • Conservar lentes demo originales
  • Perfecto estado cosmético
  • Incluir todos los accesorios (estuche, paño, tornillos de repuesto)
  • Documentación técnica de la montura

2.3 Lentes con Prescripción Médica

Condiciones especiales por ser productos personalizados:

  • Plazo reducido: 14 días calendario
  • Solo por defectos de fabricación comprobables
  • Error en graduación respecto a receta original
  • Verificación técnica por optometrista
  • Debe incluirse copia de prescripción médica original

3. PRODUCTOS NO ELEGIBLES

3.1 Exclusiones por Higiene y Salud

  • Lentes de contacto (blandos, rígidos, cosméticos)
  • Productos de limpieza abiertos (soluciones, toallitas)
  • Accesorios de contacto directo (ventosas, insertadores)

3.2 Exclusiones por Personalización

  • Lentes graduados sin defectos (personalizados según RX)
  • Tratamientos especiales aplicados (antirreflejo, fotocromático)
  • Productos grabados o personalizados
  • Lentes progresivos o multifocales (salvo error de fabricación)

3.3 Exclusiones por Daño del Usuario

  • Productos con rayones por mal uso
  • Monturas deformadas por calor o presión
  • Lentes rotos por impacto
  • Productos modificados por terceros

4. PROCESO DE DEVOLUCIÓN ESPECIALIZADO

4.1 Pasos para Devolución

  1. Contacto inicial: Comunicarse con equipo especializado en óptica
  2. Evaluación técnica: Describir el motivo específico de devolución
  3. Documentación: Proporcionar número de pedido y receta (si aplica)
  4. Autorización RMA: Recibir código de autorización y etiqueta
  5. Empaque seguro: Usar estuche rígido para protección
  6. Envío asegurado: Incluir seguro de transporte
  7. Inspección técnica: Revisión por optometrista (2-3 días)
  8. Resolución: Reembolso, cambio o reparación

4.2 Documentación Requerida

  • Receta médica original (para lentes graduados)
  • Factura o comprobante de compra
  • Formulario de devolución completado
  • Fotografías del producto (si hay defectos)

5. INSPECCIÓN Y EVALUACIÓN TÉCNICA

5.1 Criterios de Evaluación

  • Graduación: Verificación con lensómetro digital
  • Centrado: Medición de distancia pupilar
  • Calidad óptica: Revisión de aberraciones
  • Estado físico: Inspección de rayones o daños
  • Tratamientos: Verificación de recubrimientos

5.2 Tiempos de Inspección

  • Lentes de sol: 1-2 días hábiles
  • Monturas sin RX: 1-2 días hábiles
  • Lentes graduados: 3-5 días hábiles
  • Casos complejos: Hasta 7 días hábiles

6. POLÍTICA DE REEMBOLSOS

6.1 Métodos y Tiempos

Producto Inspección Reembolso Método
Monturas de sol 1-2 días 3-5 días Pago original
Monturas oftálmicas 1-2 días 3-5 días Pago original
Lentes graduados 3-5 días 5-7 días Pago original
Defectuosos 1-2 días 2-3 días Pago orginal

6.2 Costos de Envío

  • Gratuito: Productos defectuosos o error en prescripción
  • Cliente: Cambio de opinión o problema de adaptación
  • Compartido (50/50): Problemas de comodidad
  • Envío asegurado: Incluido para todos los productos

7. GARANTÍAS ESPECIALIZADAS

7.1 Garantía en caso de roturas y/o rayas de monturas oftálmicas y/o lunas

  • En caso de rotura y/o rayas producidas por algún agente externo de las monturas oftálmicas y/o lunas, Ud. Podrá adquirir unas iguales por sólo el 50% del precio de lista o del precio normal; es decir, sin ningún tipo de descuento (Esta garantía no cubre reparaciones ni soldaduras de monturas oftálmicas).
  • Esta garantía podrá ser efectiva durante 1 año y sólo una vez.
  • Para realizar una garantía al 50% de descuento Ud. deberá mostrar necesariamente la montura y/o lunas rotas o dañadas. La garantía se efectuará con las mismas medidas (dioptrías) de la compra inicial.
  • Esta garantía no tiene validez para pérdida o robo de los productos.
  • Si por algún motivo no hubiera un producto igual al que adquirió, este 50% servirá para compra de productos de mayor valor, teniendo que abonar la diferencia; si se quisiera adquirir un producto de menor valor al adquirido inicialmente, se pagará el 50% del producto de menor valor.

7.2 Garantía de Satisfacción Técnica 

  • Cambiamos gratuitamente cuando Ud. no vea bien; es decir cuando exista una insatisfacción técnica (NO ESTETICA), desprendimiento de tratamientos y/o defectos de fabricación.
  • Este servicio se dará siempre y cuando la medición de vista haya sido efectuada por nuestros especialistas.
  • Los cambios de medida (PRODUCTO DE ALGÚN ERROR) se harán dentro del primer mes de adquirido el producto, pasado este tiempo no valdrá esta garantía.
  • Este servicio no será válido cuando exista un error de medición o de lo recetado externamente.
  • Al realizar una garantía al 100% Ud. deberá entregar necesariamente la montura y/o lunas a cambio de los nuevos productos.

8. SERVICIOS POST-VENTA

8.1 Ajustes Gratuitos (Primer mes)

  • Ajuste de plaquetas nasales
  • Ajuste de patillas y curvatura
  • Verificación de centrado óptico
  • Limpieza y mantenimiento profesional
  • Reapriete de tornillos

8.2 Servicios Adicionales

  • Reparaciones menores: Cambio de plaquetas, tornillos
  • Limpieza ultrasónica: Cada 6 meses gratis
  • Revisión anual: Verificación de graduación
  • Programa de mantenimiento: Descuentos en servicios

9. CASOS ESPECIALES

9.1 Productos Dañados en Tránsito

  • Fotografiar empaque antes de abrir
  • Documentar daños visibles
  • Contactar dentro de 24 horas
  • No manipular producto dañado
  • Reemplazo inmediato sin costo

9.2 Cambios de Prescripción

  • Antes de fabricación: Cambio gratuito
  • Durante fabricación: Evaluación caso por caso
  • Después de entrega: Descuento del 50% en nuevos lentes
  • Prescripción errónea: Reemplazo gratuito

9.3 Problemas de Adaptación

  • Lentes progresivos: Período de adaptación extendido (21 días)
  • Primeros lentes: Consulta gratuita con optometrista
  • Cambio de material: Evaluación de alternativas
  • Tratamientos adicionales: Recomendaciones personalizadas

10. PROGRAMA DE INTERCAMBIO

10.1 Clientes Frecuentes

  • Descuento del 30% en nuevos lentes con misma montura
  • Programa de actualización cada 2 años
  • Crédito por lentes usados en buen estado
  • Prioridad en nuevos productos

10.2 Actualización de Graduación

  • Verificación gratuita de prescripción actual
  • Descuento progresivo según antigüedad
  • Conservación de tratamientos transferibles
  • Garantía extendida para actualizaciones

11. INFORMACIÓN DE CONTACTO

11.1 Atención Especializada

  • Email: optishop@optishopperu.com
  • Teléfono: +51 972 664 484
  • WhatsApp: +51 972 664 484
  • Horario: Lunes a Viernes 9:00 AM – 8:00 PM

11.2 Consultas Técnicas

  • Optometrista: Consultas sobre graduación y adaptación
  • Técnico óptico: Ajustes y reparaciones
  • Asesor de productos: Recomendaciones personalizadas
  • Servicio post-venta: Seguimiento y garantías

11.3 Ubicación Física

  • Dirección:  Calle Real N° 435 – El tambo, Huancayo.
  • Horario tienda: Lunes a Sábado 9:00 AM – 8:00 PM
  • Accesibilidad: Instalaciones adaptadas

12. TÉRMINOS LEGALES

12.1 Regulaciones

  • Licencia óptica: N° 12345-MINSA
  • Registro sanitario: Vigente
  • Certificación ISO: 9001:2015
  • Normativa: Cumple reglamento de establecimientos ópticos

12.2 Responsabilidades

  • Cliente: Uso adecuado y mantenimiento
  • Optishop: Calidad de productos y servicios
  • Garantías: Según términos especificados
  • Limitaciones: No cubre daños por negligencia

Última actualización: Enero 2025 Vigencia: Esta política puede ser actualizada sin previo aviso Consultas: Para dudas específicas, contactar atención al cliente


Optishop – Especialistas en Óptica y Salud Visual Tu visión, nuestra prioridad

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