Política de Devoluciones y Reembolsos – Optishop
Especialistas en Óptica y Salud Visual
1. INFORMACIÓN GENERAL
En Optishop, como especialistas en productos ópticos, entendemos que la compra de lentes, monturas y accesorios visuales requiere garantías especiales debido a su naturaleza médica y personalizada. Nuestra política está diseñada específicamente para productos ópticos y salud visual.
PLAZOS DE DEVOLUCIÓN:
- Lentes de sol y monturas sin prescripción: 30 días
- Lentes con prescripción médica: 14 días
- Lentes de contacto: No admiten devolución (por higiene)
- Accesorios ópticos: 30 días
2. PRODUCTOS ÓPTICOS ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN
2.1 Lentes de Sol
- Deben estar en perfecto estado, sin rayones ni daños
- Incluir estuche original, paño de limpieza y documentación
- No haber sido ajustados por óptico externo
- Conservar todas las etiquetas y protecciones UV originales
- Certificado de autenticidad incluido
2.2 Monturas (Armazones)
- Sin modificaciones o ajustes permanentes
- Conservar lentes demo originales
- Perfecto estado cosmético
- Incluir todos los accesorios (estuche, paño, tornillos de repuesto)
- Documentación técnica de la montura
2.3 Lentes con Prescripción Médica
Condiciones especiales por ser productos personalizados:
- Plazo reducido: 14 días calendario
- Solo por defectos de fabricación comprobables
- Error en graduación respecto a receta original
- Verificación técnica por optometrista
- Debe incluirse copia de prescripción médica original
3. PRODUCTOS NO ELEGIBLES
3.1 Exclusiones por Higiene y Salud
- Lentes de contacto (blandos, rígidos, cosméticos)
- Productos de limpieza abiertos (soluciones, toallitas)
- Accesorios de contacto directo (ventosas, insertadores)
3.2 Exclusiones por Personalización
- Lentes graduados sin defectos (personalizados según RX)
- Tratamientos especiales aplicados (antirreflejo, fotocromático)
- Productos grabados o personalizados
- Lentes progresivos o multifocales (salvo error de fabricación)
3.3 Exclusiones por Daño del Usuario
- Productos con rayones por mal uso
- Monturas deformadas por calor o presión
- Lentes rotos por impacto
- Productos modificados por terceros
4. PROCESO DE DEVOLUCIÓN ESPECIALIZADO
4.1 Pasos para Devolución
- Contacto inicial: Comunicarse con equipo especializado en óptica
- Evaluación técnica: Describir el motivo específico de devolución
- Documentación: Proporcionar número de pedido y receta (si aplica)
- Autorización RMA: Recibir código de autorización y etiqueta
- Empaque seguro: Usar estuche rígido para protección
- Envío asegurado: Incluir seguro de transporte
- Inspección técnica: Revisión por optometrista (2-3 días)
- Resolución: Reembolso, cambio o reparación
4.2 Documentación Requerida
- Receta médica original (para lentes graduados)
- Factura o comprobante de compra
- Formulario de devolución completado
- Fotografías del producto (si hay defectos)
5. INSPECCIÓN Y EVALUACIÓN TÉCNICA
5.1 Criterios de Evaluación
- Graduación: Verificación con lensómetro digital
- Centrado: Medición de distancia pupilar
- Calidad óptica: Revisión de aberraciones
- Estado físico: Inspección de rayones o daños
- Tratamientos: Verificación de recubrimientos
5.2 Tiempos de Inspección
- Lentes de sol: 1-2 días hábiles
- Monturas sin RX: 1-2 días hábiles
- Lentes graduados: 3-5 días hábiles
- Casos complejos: Hasta 7 días hábiles
6. POLÍTICA DE REEMBOLSOS
6.1 Métodos y Tiempos
Producto | Inspección | Reembolso | Método |
---|---|---|---|
Monturas de sol | 1-2 días | 3-5 días | Pago original |
Monturas oftálmicas | 1-2 días | 3-5 días | Pago original |
Lentes graduados | 3-5 días | 5-7 días | Pago original |
Defectuosos | 1-2 días | 2-3 días | Pago orginal |
6.2 Costos de Envío
- Gratuito: Productos defectuosos o error en prescripción
- Cliente: Cambio de opinión o problema de adaptación
- Compartido (50/50): Problemas de comodidad
- Envío asegurado: Incluido para todos los productos
7. GARANTÍAS ESPECIALIZADAS
7.1 Garantía en caso de roturas y/o rayas de monturas oftálmicas y/o lunas
- En caso de rotura y/o rayas producidas por algún agente externo de las monturas oftálmicas y/o lunas, Ud. Podrá adquirir unas iguales por sólo el 50% del precio de lista o del precio normal; es decir, sin ningún tipo de descuento (Esta garantía no cubre reparaciones ni soldaduras de monturas oftálmicas).
- Esta garantía podrá ser efectiva durante 1 año y sólo una vez.
- Para realizar una garantía al 50% de descuento Ud. deberá mostrar necesariamente la montura y/o lunas rotas o dañadas. La garantía se efectuará con las mismas medidas (dioptrías) de la compra inicial.
- Esta garantía no tiene validez para pérdida o robo de los productos.
- Si por algún motivo no hubiera un producto igual al que adquirió, este 50% servirá para compra de productos de mayor valor, teniendo que abonar la diferencia; si se quisiera adquirir un producto de menor valor al adquirido inicialmente, se pagará el 50% del producto de menor valor.
7.2 Garantía de Satisfacción Técnica
- Cambiamos gratuitamente cuando Ud. no vea bien; es decir cuando exista una insatisfacción técnica (NO ESTETICA), desprendimiento de tratamientos y/o defectos de fabricación.
- Este servicio se dará siempre y cuando la medición de vista haya sido efectuada por nuestros especialistas.
- Los cambios de medida (PRODUCTO DE ALGÚN ERROR) se harán dentro del primer mes de adquirido el producto, pasado este tiempo no valdrá esta garantía.
- Este servicio no será válido cuando exista un error de medición o de lo recetado externamente.
- Al realizar una garantía al 100% Ud. deberá entregar necesariamente la montura y/o lunas a cambio de los nuevos productos.
8. SERVICIOS POST-VENTA
8.1 Ajustes Gratuitos (Primer mes)
- Ajuste de plaquetas nasales
- Ajuste de patillas y curvatura
- Verificación de centrado óptico
- Limpieza y mantenimiento profesional
- Reapriete de tornillos
8.2 Servicios Adicionales
- Reparaciones menores: Cambio de plaquetas, tornillos
- Limpieza ultrasónica: Cada 6 meses gratis
- Revisión anual: Verificación de graduación
- Programa de mantenimiento: Descuentos en servicios
9. CASOS ESPECIALES
9.1 Productos Dañados en Tránsito
- Fotografiar empaque antes de abrir
- Documentar daños visibles
- Contactar dentro de 24 horas
- No manipular producto dañado
- Reemplazo inmediato sin costo
9.2 Cambios de Prescripción
- Antes de fabricación: Cambio gratuito
- Durante fabricación: Evaluación caso por caso
- Después de entrega: Descuento del 50% en nuevos lentes
- Prescripción errónea: Reemplazo gratuito
9.3 Problemas de Adaptación
- Lentes progresivos: Período de adaptación extendido (21 días)
- Primeros lentes: Consulta gratuita con optometrista
- Cambio de material: Evaluación de alternativas
- Tratamientos adicionales: Recomendaciones personalizadas
10. PROGRAMA DE INTERCAMBIO
10.1 Clientes Frecuentes
- Descuento del 30% en nuevos lentes con misma montura
- Programa de actualización cada 2 años
- Crédito por lentes usados en buen estado
- Prioridad en nuevos productos
10.2 Actualización de Graduación
- Verificación gratuita de prescripción actual
- Descuento progresivo según antigüedad
- Conservación de tratamientos transferibles
- Garantía extendida para actualizaciones
11. INFORMACIÓN DE CONTACTO
11.1 Atención Especializada
- Email: optishop@optishopperu.com
- Teléfono: +51 972 664 484
- WhatsApp: +51 972 664 484
- Horario: Lunes a Viernes 9:00 AM – 8:00 PM
11.2 Consultas Técnicas
- Optometrista: Consultas sobre graduación y adaptación
- Técnico óptico: Ajustes y reparaciones
- Asesor de productos: Recomendaciones personalizadas
- Servicio post-venta: Seguimiento y garantías
11.3 Ubicación Física
- Dirección: Calle Real N° 435 – El tambo, Huancayo.
- Horario tienda: Lunes a Sábado 9:00 AM – 8:00 PM
- Accesibilidad: Instalaciones adaptadas
12. TÉRMINOS LEGALES
12.1 Regulaciones
- Licencia óptica: N° 12345-MINSA
- Registro sanitario: Vigente
- Certificación ISO: 9001:2015
- Normativa: Cumple reglamento de establecimientos ópticos
12.2 Responsabilidades
- Cliente: Uso adecuado y mantenimiento
- Optishop: Calidad de productos y servicios
- Garantías: Según términos especificados
- Limitaciones: No cubre daños por negligencia
Última actualización: Enero 2025 Vigencia: Esta política puede ser actualizada sin previo aviso Consultas: Para dudas específicas, contactar atención al cliente
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